Chính sách Bảo Hành & Đổi Trả

Tôi có thể được bảo hành sản phẩm miễn phí không?

Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:

  • Được dựa vào số SERIAL của thiết bị và thông tin ghi trên phiếu bảo hành/thẻ bảo hành.
  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
  • Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
  • Đối với thiết bị cũ (bảo hành phần mềm 12 tháng)

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Sau bao lâu tôi có thể nhận lại sản phẩm bảo hành?

Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, OnemaxS khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Trường hợp quý khách gửi hàng về OnemaxS, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành.

I. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH SẢN PHẨM MỚI

– Áp dụng chung theo chế độ bảo hành của hãng hoặc theo nội dung ghi trên phiếu bảo hành/thẻ bảo hành.

– Chính sách của hãng thường thay đổi với các thị trường, nếu bảo hành hãng không được áp dụng thì chuyển sang bảo hành tại cửa hàng (thời hạn 12 tháng).

* Lưu ý về tình huống có thể sảy ra khi kích hoạt bảo hành điện tử.

– Thiết bị mới nguyên seal là thiết bị nguyên đai nguyên kiện từ nhà sản xuất.

– Thiết bị chưa kích hoạt bảo hành điện tử theo tình trạng kiểm tra trực tiếp trên hệ thống của hãng.

Và để đảm bảo quyền lợi của khách hàng OnemaxS sẽ chịu trách nhiệm bảo hành đủ 12 tháng theo chính sách của hãng cho sản phẩm đó tính từ ngày khách hàng mua máy.

II. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG (CŨ)

1. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ TRONG 07 NGÀY ĐẦU: 

Các sản phẩm được đổi trả phải đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành tại mục II.2

– Đổi sản phẩm miễn phí trong 07 ngày đầu.

– Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đang hết hàng (tối đa 15 ngày) hoặc đã ngừng kinh doanh, OnemaxS sẽ đổi sang một thiết bị gần nhất với thiết bị của quý khách tùy theo thỏa thuận, hoặc quý khách có thể đổi nâng cấp sản phẩm cao hơn và hai bên sẽ bù trừ chi phí tùy theo giá bán, tình trạng của thiết bị.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

– Máy phải còn thời hạn bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.

– Tem bảo hành không bị rách, sửa chữa, không bị dán đè tem khác và phải nhận dạng được.

Các trường hợp không được xử lý bảo hành:

– Thiết bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc côn trùng phá hoại.

– Thiết bị tiếp xúc với chất lỏng hoặc được bảo quản/sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

– Sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị sét đánh, cháy nổ, bị biến dạng, bị gỉ sét ăn mòn.

– Các hao mòn về kiểu dáng, vỏ thiết bị  do tác động của quá trình sử dụng.

– Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc do tác động lực từ bên ngoài dẫn đến máy bị lỗi.

3. PHẠM VI BẢO HÀNH: Bảo hành toàn bộ máy/Lỗi của nhà sản xuất.

+ Bảo hành đổi Sản phẩm khi: Sản phẩm bị tất cả các lỗi mà dẫn đến hoạt động không ổn định bình thường.

+ Bảo hành đổi linh kiện sản phẩm khi: Các bộ phận linh kiện gắn trên Linh kiện bị lỗi và không có khả năng khắc phục ổn định lâu dài.

+ Bảo hành đổi Ổ Cứng khi: Tất cả các lỗi do ổ cứng mà dẫn đến việc hoạt động của máy không ổn định bình thường.

+ Và tất cả các linh kiện khác bị lỗi dẫn đến hoạt động của máy không ổn định đều được xử lý triệt để hoặc thay mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH: Thông thường từ 03 đến 05 ngày làm việc.

– Với những trường hợp linh kiện phải đặt mua từ nước ngoài thì thời gian xử lý tối đa là 30 ngày tính từ ngày OnemaxS nhận sản phẩm.

– Có hỗ trợ cho khách hàng mượn máy dùng trong thời gian chờ bảo hành. (sản phẩm đó còn trong kho).

Địa điểm bảo hành: Trung tâm sửa chữa bảo hành OnemaxS

Địa chỉ : Số 10a9, Đầm Trấu, P. Bạch Đằng, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội.

Điện thoại: 092 6562 888

Email: info@onemaxs.com